Terms of service
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Última actualización: Enero, 2026
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación comercial y jurídica que se deriva de los procesos de compra de obras de arte realizados por los clientes a través del sitio web http://www.ondart.es, titularidad de Covadonga Rubio Helguero, que opera bajo el nombre comercial ONDART.
El acceso, navegación y realización de compras a través del sitio web implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales. Para cualquier consulta, ONDART pone a disposición del cliente el correo electrónico info@ondart.es.
ONDART actúa como marchante de arte, consignataria de obras, plataforma de exhibición y, en determinados casos, como vendedora o intermediaria en la comercialización de obras de arte originales.
1. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Solo podrán realizar pedidos personas mayores de 18 años y con capacidad legal suficiente para contratar. El cliente declara que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño derivado de su inexactitud.
2. NATURALEZA DE LAS OBRAS
Las obras comercializadas son piezas originales, únicas o de edición limitada. Por su propia naturaleza artística, pueden presentar variaciones, huellas del proceso creativo, irregularidades, envejecimiento natural o particularidades de los materiales y técnicas empleadas, que forman parte de su valor artístico y no constituyen defectos.
3. PROCESO DE COMPRA
Los pedidos podrán realizarse a través de la tienda online de ONDART en http://www.ondart.es, así como a través de los distintos canales de comunicación habilitados por la empresa, incluidos formularios, comunicación directa con el cliente por vía telefónica o electrónica, o mediante encargos personalizados formalizados por estos medios. En todos los casos, la formalización de un pedido constituirá una oferta de compra vinculante por parte del cliente conforme a las presentes Condiciones Generales de Compra.
Una vez confirmado el pago, ONDART remitirá al cliente un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de pedido, los datos de facturación, los datos de envío y el resumen de la compra. Asimismo, junto con cada obra se entregará un certificado de autenticidad, en formato físico o electrónico, que incluirá la documentación y el histórico de la pieza, acreditando su origen, características y trazabilidad, y aportando valor añadido a la obra adquirida. ONDART podrá emitir igualmente un recibo físico o electrónico junto con la obra enviada.
ONDART se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos en caso de error manifiesto en el precio, indisponibilidad de la obra, incidencia técnica, sospecha de fraude o imposibilidad material de suministro, procediendo al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
4. DISPONIBILIDAD Y SUMINISTRO
La recepción de pedidos es posible las veinticuatro (24) horas del día, los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien los pedidos recibidos después de las 20:00 horas o en días no laborables se procesarán el siguiente día hábil. En pedidos con varias obras, ONDART podrá realizar envíos parciales.
5. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS
Los precios de las obras incluyen el IVA correspondiente y serán los indicados en el pedido y/o la factura. El pago del IVA corre a cargo del cliente. No se aplicará IVA a la compra de productos destinados a países fuera de la Unión Europea. Asimismo, las adquisiciones intracomunitarias realizadas por empresas o profesionales estarán exentas de IVA, siempre que el comprador acredite su condición de profesional o su identificación fiscal esté registrada en el sistema VIES de la Unión Europea. La verificación se puede realizar en: https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/check-vat-number-vies/index_es.htm.
Los gastos de envío son responsabilidad del cliente y se detallarán en el pedido y la factura. Para envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente asumirá los gastos de despacho de aduanas y el pago del impuesto local correspondiente, como el IGIC o impuestos similares, al recibir la obra.
En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea o a aquellos con los que la Unión Europea no tenga un acuerdo de supresión de aduanas, el cliente asumirá los gastos de despacho aduanero y cualquier otro impuesto aplicable al recibir el producto.
6. FORMAS DE PAGO
El cliente podrá pagar mediante los sistemas de pago disponibles en la web de ONDART. Todos los pagos se realizarán en euros.
En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido no se considerará confirmado ni se reservará la obra hasta la recepción efectiva del importe. Si no se recibe el pago íntegro en el plazo de siete (7) días naturales, ONDART podrá cancelar el pedido sin necesidad de previo aviso.
7. ENVÍO Y ENTREGA
La obra será enviada a la dirección indicada por el cliente. Antes del envío, ONDART realizará fotografías del estado de conservación de la obra, que servirán como prueba en caso de incidencia.
El envío podrá realizarse mediante transporte propio de ONDART o mediante empresas especializadas. Los plazos de entrega indicados son orientativos. El cliente podrá solicitar un envío asegurado por el valor de reposición de la obra, siendo el coste del seguro de cuenta del cliente.
La titularidad y el riesgo de pérdida o deterioro de la obra se transmitirán al cliente en el momento de la entrega efectiva.
8. OBRAS DAÑADAS DURANTE EL TRANSPORTE
Si la obra llega con daños visibles, el cliente deberá comunicarlo a ONDART dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción, aportando fotografías del embalaje y de la obra. ONDART contrastará dichas imágenes con las fotografías previas al envío y, si procede, gestionará la reparación, sustitución o reembolso.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente que tenga la condición de consumidor dispone del derecho a desistir de la compra dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la obra, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo, deberá comunicarlo por escrito a info@ondart.es, indicando su nombre, número de pedido y voluntad expresa de desistir. ONDART facilitará las instrucciones para la devolución.
El cliente deberá devolver la obra dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a dicha comunicación, en perfecto estado, sin haber sido expuesta, instalada ni manipulada, y con embalaje adecuado.
La devolución deberá realizarse mediante transporte asegurado por el valor total de reposición, siendo todos los gastos de devolución, embalaje, transporte y seguro a cargo del cliente.
10. EXCLUSIÓN DEL DESISTIMIENTO EN OBRAS POR ENCARGO
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no existirá derecho de desistimiento en las obras realizadas por encargo o claramente personalizadas, es decir, aquellas creadas específicamente a petición del cliente conforme a instrucciones individualizadas de artista, técnica, dimensiones, temática, materiales u otras características.
Los pagos a cuenta o anticipos en obras por encargo tendrán carácter no reembolsable, salvo incumplimiento imputable a ONDART.
11. REEMBOLSOS
Una vez recibida y verificada la obra devuelta, ONDART reembolsará el importe de la obra adquirida, excluyendo siempre los gastos de envío, seguro, impuestos, aduanas y demás costes asociados a la entrega.
ONDART podrá retener el reembolso hasta haber recibido la obra o prueba fehaciente de su devolución.
12. OBRAS DEFECTUOSAS O ERROR DE ENVÍO
Si la obra entregada no corresponde a la adquirida o presenta un defecto previo al envío, ONDART asumirá los gastos de recogida y nuevo envío o, en su caso, el reembolso. No se considerarán defectos los daños derivados de manipulación, exposición o conservación incorrectas por parte del cliente.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales del cliente serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) y a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
14. FUERZA MAYOR
ONDART no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Si el cliente actúa como consumidor, serán competentes los juzgados de su domicilio; en caso contrario, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Madrid.
16. NULIDAD PARCIAL
La nulidad o ineficacia de alguna cláusula no afectará a la validez del resto de las Condiciones Generales, que permanecerán plenamente vigentes.