Política de reembolso
Última actualización: Febrero, 2026
El sitio web www.ondart.es tiene como finalidad principal la exhibición y difusión de un catálogo de obras de arte, actuando como plataforma informativa y de intermediación entre artistas, coleccionistas y personas interesadas en el ámbito artístico.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente que tenga la condición de consumidor dispone del derecho a desistir de la compra dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la obra, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo, deberá comunicarlo por escrito a info@ondart.es, indicando su nombre, número de pedido y voluntad expresa de desistir. ONDART facilitará las instrucciones para la devolución.
El cliente deberá devolver la obra dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a dicha comunicación, en perfecto estado, sin haber sido expuesta, instalada ni manipulada, y con embalaje adecuado.
La devolución deberá realizarse mediante transporte asegurado por el valor total de reposición, siendo todos los gastos de devolución, embalaje, transporte y seguro a cargo del cliente.
2. EXCLUSIÓN DEL DESISTIMIENTO EN OBRAS POR ENCARGO
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no existirá derecho de desistimiento en las obras realizadas por encargo o claramente personalizadas, es decir, aquellas creadas específicamente a petición del cliente conforme a instrucciones individualizadas de artista, técnica, dimensiones, temática, materiales u otras características.
Los pagos a cuenta o anticipos en obras por encargo tendrán carácter no reembolsable, salvo incumplimiento imputable a ONDART.
3. REEMBOLSOS
Una vez recibida y verificada la obra devuelta, ONDART reembolsará el importe de la obra adquirida, excluyendo siempre los gastos de envío, seguro, impuestos, aduanas y demás costes asociados a la entrega.
ONDART podrá retener el reembolso hasta haber recibido la obra o prueba fehaciente de su devolución.
4. OBRAS DEFECTUOSAS O ERROR DE ENVÍO
Si la obra entregada no corresponde a la adquirida o presenta un defecto previo al envío, ONDART asumirá los gastos de recogida y nuevo envío o, en su caso, el reembolso. No se considerarán defectos los daños derivados de manipulación, exposición o conservación incorrectas por parte del cliente.